Livraisons et retours

LIVRAISON

Les commandes sont expédiées sous 48h et les livrées par Colissimo Pick-Up entre 3 et 6 jours ouvrés, en Colissimo contre signature entre 2 à 5 jours ouvrés ou en Chronopost pour une livraison express sous 48H jours ouvrés.

Pour les commandes passées depuis la France par Colissimo Pick-Up, les frais de port sont offerts dès 50€ d'achat. Pour les commandes passées à l’étranger, le montant des frais de port se calcule en fonction de la zone géographique, les frais de port sont offerts dès 150€ d'achat (hors Amérique, Moyen-Orient, Asie, Océanie et Afrique).

Toutes les commandes passées avant 9h sont expédiées dans la journée. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au n° de suivi envoyé par mail sur le site :

https://www.laposte.fr/particulier

ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS

ÉCHANGES

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre achat. Le remboursement sera visible sous 7-10 jours ouvrés. Vous pouvez effectuer la demande d’échange pour une autre taille depuis votre compte client.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte WILD et à procéder à une demande de retour pour échange.

Si la taille que vous aviez sélectionnée n’est plus disponible pour l’échange, nous procéderons au remboursement de votre article.

Le retour pour un échange est à la charge du client. Pour des raisons logistiques, désormais les retours à l'international (pays hors UE) ne sont plus acceptés. Merci de votre compréhension.

REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur wild-shop.com/fr/ :

1. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.
2. Choisissez le type de retour « REMBOURSEMENT » et validez.
3. Imprimez le bordereau de retour que vous allez recevoir par mail.
4. Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser une enveloppe colissimo pour renvoyer un article Wild.

En cas de retour de maillot il est important de retourner le haut et le bas, dans le cas contraire nous ne seront pas en mesure d'effectuer de remboursement. 

Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu par mail à l’adresse suivante : 

WILD – SHOP

MOBILTRON

8 AVENUE D'HELMSTEDT                               

35500 VITRE

PRÈS DE FESTIVITRÉ

Une fois votre demande de retour traitée par nos services, vous recevrez un mail avec le changement de statut de votre commande par « colis reçu ».
Dès lors, WILD procède au remboursement desdites sommes, sur le compte bancaire ayant servi au paiement sans retard injustifié et au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi du produit soumis au droit de rétractation (cachet de la poste ou bordereau de transport faisant foi).

Si vous avez la moindre question concernant votre remboursement, nous restons à votre disposition de 9h30 à 17h30 à l’adresse email shop@hipanema.com ou par téléphone au 01 48 10 08 7

SERVICE APRES-VENTE

Si un modèle présente un défaut, tous les modèles sont garantis pendant 45 jours.

S'il s'agit d'une commande effectuée sur le site www.wild-shop.com, la garantie débute à la date de réception de la commande.

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de suivre les étapes suivantes rendez-vous dans votre espace MON COMPTE / MES COMMANDES :

1. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.

2. Choisissez le type de retour « GARANTIE » et validez.

3. Imprimez le bordereau de retractation et l’étiquette prépayée que vous allez recevoir par mail.

4. Déposez votre colissimo à La Poste.

Le produit défectueux sera pris en charge chez Hipanema au 58 Rue Charlot, 75003 Paris.

Les clients ayant acheté un produit Wild en boutique physique ou chez un revendeurs internet (GaleriesLafayette.com, Brandalley.fr... ) doivent contacter le revendeur où ils ont effectué leur achat. 

Seule la facture d’achat établie (ou ticket de caisse avec date lisible) est valable comme preuve de garantie.

Le retour de marchandise hors garantie devra être accompagné du règlement de la réparation (par chèque à l’ordre d’Hipanema) 

Si vous avez la moindre question concernant votre réparation, nous restons à votre disposition de 9h30 à 17h30 à l’adresse sav@hipanema.com