FAQ
NOTRE HISTOIRE - Depuis quand la marque existe-t-elle ?
Hipanema naît en 2012 avec une collection exclusive de manchettes aimantées. Fort du succès des manchettes, innovation devenue symbole, Hipanema donne naissance en 2014 à une marque d’accessoires et de prêt-à-porter, Amenapih (Wild), qui reprend les inspirations ethniques et brésiliennes.
MA COMMANDE - Quelles sont les modalités de paiement ?
Voici les différents modes de paiement disponibles :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard
- Bancontact
- Paypal (jusqu’à 4x sans frais)
- Alma (jusqu’à 3x sans frais)
MA COMMANDE - Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande, que faire ?
Nous vous suggérons de regarder dans les spams. Si la confirmation ne s’y trouve pas, vous pouvez retrouver votre commande dans votre espace personnel, toutes vos commandes validées y sont enregistrées.
Si vous n’avez pas de mail dans vos spams ou que la commande n’apparait pas dans votre espace, nous vous invitons à envoyer un mail à shop@hipanema.com
MA COMMANDE - Je souhaite modifier ma commande, que faire ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : shop@hipanema.com. Nous pouvons, modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée.
MA COMMANDE - Comment suivre l’avancement de ma commande ?
En vous connectant à vote compte, vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi.
MA COMMANDE - Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : shop@hipanema.com. Nous pouvons annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée.
MA COMMANDE - J’ai reçu le mauvais article, que faire ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ou par email avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu à l'adresse suivante : shop@hipanema.com.
MA COMMANDE - Il manque un article de ma commande, que faire ?
S’il manque un article de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ou par email avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : shop@hipanema.com.
MA COMMANDE - Je bénéficie d’un code promo, comment puis-je l’utiliser ?
Le code est à ajouter au moment du paiement. Il n’est pas cumulable avec d’autres promotions. Si vous avez sélectionné uniquement des produits en promotions, alors il ne fonctionnera pas.
MON COMPTE - Puis-je avoir l’historique de mes commandes ?
Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel, toutes vos commandes validées y sont enregistrées.
MON COMPTE - Quelles sont les protections pour mes données personnelles ?
Nous attachons une très grande importance à la protection de vos informations personnelles. Pour des informations plus complètes à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.
LIVRAISON - Quels sont les délais et types de livraison ?
Voici les différents délais de livraison pour la France métropolitaine :
-> 24 à 48h pour une livraison express (jours ouvrés)
-> 2 à 4 jours pour une livraison avec ou sans signature à domicile (jours ouvrés)
-> 2 à 5 jours pour une livraison en point relais (jours ouvrés)
Voici les délais de livraison pour l'international:
-> 2 à 4 jours ouvrés (au sein de l'Union Européenne)
-> 6 jours ouvrés (hors Union Européenne)
LIVRAISON - Combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en point relais ?
Vous disposez de dix jours pour récupérer votre colis en point relais.
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS - Je souhaite changer de taille pour un produit, quelle est la procédure ?
Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre achat. Vous pouvez effectuer la demande d’échange pour une autre taille depuis votre compte client.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte WILD et à procéder à une demande de retour pour échange.
Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur https://www.wild-shop.com/fr/
Cochez les produits que vous souhaitez retourner
Choisissez le type de retour « ECHANGE » et choisissez la taille souhaitée
Imprimez le bordereau de rétractation à glisser dans le colis
Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vos articles doivent nous être retournés à l’adresse suivante :
MOBILTRON
WILD – SHOP
8 AVENUE D'HELMSTEDT
35500 VITRE
PRÈS DE FESTIVITRÉ
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS - Je souhaite retourner ma commande, quelle est la procédure ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.
Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur https://www.wild-shop.com/fr/
Cochez les produits que vous souhaitez retourner
Choisissez le type de retour « REMBOURSEMENT » et validez
Imprimez le bordereau de rétractation à glisser dans le colis
Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vos articles doivent nous être retournés à l’adresse suivante :
MOBILTRON
WILD – SHOP
8 AVENUE D'HELMSTEDT
35500 VITRE
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS - Quand et comment le montant de l’article me sera remboursé ?
Nous procédons au remboursement dès réception de votre colis, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement a lieu sous 5 à 7 jours ouvrés.
PRODUITS ET STOCKS: Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez la moindre question concernant une taille, vous pouvez nous contacter via l’email shop@hipanema.com ou par téléphone 01 48 10 08 77.
PRODUITS ET STOCKS : Est-ce qu’un article sera à nouveau disponible ?
Afin d’être alerter lorsque le produit sera à nouveau disponible, vous pouvez cliquer sur le bouton « prévenez-moi lorsque le produit est disponible » sur la fiche produit.
REVENDEURS: Où puis-je trouver des magasins revendeurs Wild ?
Vous trouverez la liste de nos revendeurs sur notre site dans la rubrique nos boutiques (en bas à gauche).
SECONDE MAIN: Avez-vous un service de seconde main ?
Adeptes depuis longtemps de la seconde main, il nous paraissait intéressant de soutenir à notre petit niveau le circuit circulaire. Vous qui avez craqué sur tous nos imprimés dans toutes les déclinaisons de produits, vous pouvez maintenant les remettre dans la boucle et en faire bénéficier à de nouvelles groupies. Notre partenariat avec la plateforme Paradigme vous permet le rachat immédiat de vos articles. Ce sont eux qui vont recevoir vos articles, évaluer leur niveau de qualité et estimer leur valeur. Si l’article est conforme aux informations fournies, vous recevez un bon d’achat 15 jours après réception. Vous pourrez alors racheter du Wild à gogo ou choisir parmi les autres marques disponibles.
Si au bout de six mois l’article n’est pas vendu sur Paradigme, nous le donnons à une association.
Cela ne change rien pour vous, vous avez déjà votre bon. Ne vous inquiétez pas, les pièces ne sont pas jetées, nous leur trouverons toujours une nouvelle vie.
Grâce à votre geste, des pièces dont vous ne voulez plus feront le bonheur de quelqu’un d’autre !
Plus d’information sur le site de Paradigme.
ENGAGEMENT RSE : Quels sont les engagements RSE de votre logistique ?
Notre prestataire logistique fait partie d’un groupe qui est engagé pour réduire au maximum l'empreinte environnementale et veiller aux pratiques sociales responsables. Leurs actions se fait sur 4 grands axes principaux :
- réduire l'impact sur l'environnement
- mettre l'humain au centre
- favoriser la transparence et l'éthique
- avoir des achats responsables
Notre prestataire logistique détient notamment 2 certifications, la ISO 14001 (gérer et réduire les effets sur l'environnement de façon continue) et la ISO 9001 (mise en place de systèmes appropriés afin d'offrir un niveau de service constant et de haut niveau).